Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
MYBIKE EXPANSIÓN SL - ALQUILER Y VENTA DE BICICLETAS Y SERVICIOS DEPORTIVOS
## **1. ÁMBITO DE APLICACIÓN**
Esta política se aplica exclusivamente a los siguientes servicios **legalmente autorizados**:
### **✅ SERVICIOS ACTIVOS:**
- **Alquiler de bicicletas** por horas/días
- **Tours guiados en bicicleta** (sin alojamiento ni transporte)
- **Rutas ciclistas** con guía especializado
- **Actividades deportivas** y de ocio en bicicleta
- **Venta de bicicletas** nuevas y usadas
- **Venta de accesorios** (cascos, ropa, repuestos)
- **Servicios de mantenimiento** y reparación
### **⚠️ PRÓXIMOS SERVICIOS :**
- **Paquetes turísticos** (tour + alojamiento)
- **Viajes combinados** con múltiples servicios
- **Intermediación hotelera** o de transporte
(ESTAMOS TRABAJANDO PARA IMPLEMENTAR DIRECTAMENTE ESTOS SERVICIOS Y GENERAR UN AHORRO EN DICHOS SERVICIOS PARA NUESTROS CLIENTES)
## **2. NORMATIVA APLICABLE**
Esta política cumple con:
- **LSSI** (Ley 34/2002): Servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico
- **RGPD** (Reglamento UE 2016/679): Protección de datos personales
- **LOPDGDD** (LO 3/2018): Ley Orgánica de Protección de Datos
- **RDL 1/2007**: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- **Condiciones generales de fabricantes** (Orbea, Trek, Specialized, etc.)
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## **3. DERECHO DE DESISTIMIENTO**
### **3.1 PRODUCTOS CON DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 días)**
**✅ APLICABLE A:**
- **Bicicletas nuevas estándar** adquiridas online (sin personalización)
- **Accesorios y repuestos estándar** comprados por internet
- **Equipamiento deportivo estándar** (cascos, ropa, complementos)
**Condiciones para ejercer el desistimiento:**
- **Plazo**: 14 días naturales desde la recepción del producto
- **Estado**: Producto sin usar, en embalaje original
- **Comunicación**: Email a tours@mybike.bike
- **Gastos de devolución**: A cargo del cliente
- **Reembolso**: 14 días desde la recepción de la devolución
### **3.2 PRODUCTOS SIN DERECHO DE DESISTIMIENTO**
**❌ NO APLICABLE A:**
- **Bicicletas personalizadas** (Orbea MyO, Trek Project One, etc.)
- **Productos fabricados según especificaciones** del cliente
- **Accesorios personalizados** o modificados
- **Servicios ya prestados** (reparaciones, ajustes)
### **3.3 SERVICIOS SIN DERECHO DE DESISTIMIENTO**
❌ NO APLICABLE A: (VER POR FECHAS DE PROXIMIDAD)
- **Alquiler de bicicletas** (servicio prestado en fecha determinada)
- **Tours guiados** (servicio de ocio en fecha específica)
- **Actividades deportivas** programadas
- **Servicios de reparación** ya ejecutados
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## **4. POLÍTICA DE CANCELACIONES POR SERVICIOS**
### **4.1 ALQUILER DE BICICLETAS**
#### **Cancelación +7 DÍAS ANTES:**
- **Reembolso**: 90% del importe abonado
- **Retención**: 10% gastos administrativos
#### **Cancelación 48 horas antes:**
- **Reembolso**: 50% del importe abonado
- **Retención**: 50% por preparación del material
#### **Cancelación -24 horas o no presentación:**
- **Reembolso**: 0%
- **Retención**: 100% por imposibilidad de reasignación
**Condiciones especiales:**
- **Cambio de fechas**: Gratuito una vez (sujeto a disponibilidad y con +1mes de antelación)
- **Modificación horarios**: Hasta 24 horas antes sin coste, sujeto a disponibilidad
### **4.2 TOURS GUIADOS Y ACTIVIDADES DEPORTIVAS**
#### **Cancelación +14 días antes:**
- **Reembolso**: 80% del importe abonado
- **Retención**: 20% gastos de organización
#### **Cancelación 7 días antes:**
- **Reembolso**: 50% del importe abonado
- **Retención**: 50% por coordinación con guías
#### **Cancelación 3 días antes:**
- **Reembolso**: 20% del importe abonado
- **Retención**: 80% por compromisos adquiridos
#### **No presentación:**
- **Reembolso**: 0%
- **Excepción**: Causas médicas documentadas (50% reembolso)
### **4.3 VENTA DE BICICLETAS Y EQUIPAMIENTO**
#### **Bicicletas nuevas estándar:**
- **14 días**: Devolución completa si no se ha utilizado
- **Condiciones**: Estado original con embalaje y documentación
- **Gastos de transporte**: A cargo del cliente
- **Inspección**: Revisión del estado antes de aceptar la devolución
#### **Bicicletas personalizadas (MyO Orbea, Trek Project One, etc.):**
- **❌ SIN DERECHO DE DESISTIMIENTO**: No admiten devolución
- **Motivo**: Personalización exclusiva según especificaciones del cliente
- **Base legal**: Condiciones del fabricante (Art. 103.l RDL 1/2007)
- **Excepción**: Solo defectos de fabricación documentados
- **Información previa**: Cliente informado antes de la compra
- **Aplicable a**: Orbea MyO, Trek Project One, Specialized S-Works y modelos similares
#### **Accesorios y repuestos:**
- **Productos estándar**: 14 días de derecho de desistimiento
- **Productos personalizados**: Sin derecho de devolución
- **Productos defectuosos**: Cambio inmediato o devolución del importe
- **Servicios de instalación**: No reembolsables una vez prestados
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## **5. PRODUCTOS DE TERCEROS - CONDICIONES ESPECIALES**
### **5.1 Política de Fabricantes**
Para productos de marcas como **Orbea, Trek, Specialized, Cannondale** y similares:
- **Devoluciones**: Sujetas a las políticas del fabricante original
- **Productos personalizados**: Sin derecho de desistimiento según condiciones del fabricante
- **Garantías**: Según términos específicos de cada fabricante
- **Limitaciones**: Informadas al cliente antes de la compra
### **5.2 Información Precontractual Obligatoria**
Antes de la compra de productos personalizados:
- **Aviso visible**: "Producto personalizado - Sin derecho de devolución"
- **Información detallada**: Sobre limitaciones específicas del producto
- **Confirmación expresa**: Aceptación por parte del cliente
- **Referencias**: Enlaces a condiciones del fabricante cuando proceda
### **5.3 Excepciones por Defectos**
**Única excepción para productos personalizados:**
- **Defectos de fabricación** documentados
- **Evaluación técnica**: Por servicio oficial de la marca
- **Procedimiento**: Según protocolo del fabricante
- **Plazo**: Según garantía legal y comercial aplicable
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## **6. CAUSAS DE FUERZA MAYOR**
### **6.1 Cancelación por MYBIKE EXPANSIÓN SL**
**Reembolso por causas de fuerza mayor
-Las que incluya el seguro de viajes contratado
**Alternativas ofrecidas:**
1. Cambio de fecha sin coste adicional (sujeto a disponibilidad)
2. Bono válido por 12 meses con mismo valor
### **6.2 Cancelación por Causa Médica del Cliente**
**Condiciones para aplicar:**
- **Documentación obligatoria**: Informe médico oficial
- **Reembolso**: 70% del importe total (descontados gastos administrativos)
- **Comunicación**: Máximo 24 horas antes del servicio
- **Recomendación**: Contratación de seguro de cancelación opcional
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## **7. DAÑOS, RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS**
### **7.1 Alquiler de Bicicletas - Protocolo de Entrega**
#### **Inspección previa obligatoria:**
- Documentación fotográfica del estado del material
- Comprobación funcional: frenos, cambios, neumáticos, luces
- Inventario de accesorios: casco, candado, kit reparación
- Firma del parte de entrega por ambas partes
#### **Responsabilidades durante el alquiler:**
- **Uso normal y desgaste**: Sin coste adicional para el cliente
- **Daños por negligencia**: Coste de reparación a cargo del usuario
- **Robo o pérdida**: Valor completo de reposición
- **Accidentes**: Según responsabilidades determinadas
#### **Seguro opcional disponible:**
- **Cobertura**: 80% del valor de reparación o reposición
- **Prima**: 10% del valor del alquiler
- **Franquicia**: 50€ por siniestro
#### **Depósito de garantía:**
- **Bicicletas estándar**: 200€ por unidad
- **Bicicletas eléctricas**: 500€ por unidad
- **Modalidad**: Preautorización en tarjeta o depósito en efectivo
- **Liberación**: Inmediata tras inspección satisfactoria de devolución
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## **8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (RGPD)**
### **8.1 Responsable del Tratamiento**
- **Empresa**: MYBIKE EXPANSIÓN SL
- **CIF**: B44875581
- **Contacto protección de datos**: tours@mybike.bike
### **8.2 Finalidades del Tratamiento de Datos**
- Prestación del servicio contratado
- Gestión de reservas y procesamiento de pagos
- Comunicaciones relacionadas con el servicio contratado
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
- Mejora de servicios (con consentimiento expreso)
### **8.3 Base Legal del Tratamiento**
- **Ejecución de contrato** (Art. 6.1.b RGPD)
- **Cumplimiento obligación legal** (Art. 6.1.c RGPD)
- **Interés legítimo** para mejora de servicios (Art. 6.1.f RGPD)
- **Consentimiento** para comunicaciones comerciales (Art. 6.1.a RGPD)
### **8.4 Conservación de Datos Personales**
- **Durante la prestación**: Tiempo necesario para el servicio
- **Obligaciones fiscales**: 4 años desde la última operación
- **Comunicaciones comerciales**: Hasta revocación del consentimiento
- **Reclamaciones**: Hasta prescripción de posibles responsabilidades
### **8.5 Derechos del Titular de los Datos**
Dirigiéndose a tours@mybike.bike puede ejercer los siguientes derechos:
- **Acceso**: Información sobre qué datos tratamos
- **Rectificación**: Corrección de datos inexactos o incompletos
- **Supresión**: Eliminación cuando sea legalmente procedente
- **Limitación**: Restricción del tratamiento en determinados casos
- **Portabilidad**: Obtención de datos en formato estructurado
- **Oposición**: Al tratamiento por motivos particulares
- **Revocación**: Del consentimiento otorgado
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## **9. PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN Y RECLAMACIONES**
### **9.1 Solicitud de Cancelación**
**Medio de comunicación obligatorio:**
- **Email**: tours@mybike.bike
- **Asunto**: "CANCELACIÓN - [Número de reserva/pedido]"
**Información requerida:**
- Número de reserva o pedido
- Nombre completo del titular
- Servicio o producto a cancelar
- Fecha del servicio contratado
- Motivo de la cancelación
- Documentación justificativa (cuando proceda)
### **9.2 Procesamiento de Cancelaciones**
- **Acuse de recibo**: 24 horas laborables máximo
- **Evaluación de la solicitud**: 48 horas laborables
- **Comunicación de resolución**: Por email con detalles del reembolso
- **Procesamiento del reembolso**: 7-14 días laborables según método de pago
### **9.3 Reclamaciones y Quejas**
- **Primera instancia**: Contacto directo con tours@mybike.bike
- **Plazo de respuesta**: 7 días laborables máximo
- **Hojas de reclamaciones**: Disponibles cuando proceda
- **Escalado**: Sistema Arbitral de Consumo si no hay acuerdo
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## **10. MÉTODOS DE PAGO Y REEMBOLSO**
### **10.1 Métodos de Pago Aceptados**
- **Tarjetas de crédito/débito**: Visa, Mastercard, American Express
- **Transferencia bancaria**: Nacional e internacional
- **PayPal**: Para pagos online
- **Efectivo**: Solo para servicios presenciales
- **Bizum**: Para importes hasta 500€
- **Pago aplazado**: Según disponibilidad y condiciones
### **10.2 Procesamiento de Reembolsos**
**Principio general**: Mismo método utilizado para el pago original
- **Tarjeta de crédito/débito**: 3-5 días laborables
- **Transferencia bancaria**: 1-3 días laborables
- **PayPal**: 1-2 días laborables
- **Efectivo**: Inmediato en nuestras instalaciones
- **Comisiones bancarias**: A cargo de MYBIKE EXPANSIÓN SL
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## **11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS**
### **11.1 Vías de Resolución Extrajudicial**
- **Contacto directo**: tours@mybike.bike
- **Mediación**: Servicios de mediación de la Comunidad Valenciana
- **Arbitraje**: Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana
- **Plataforma ODR europea**: ec.europa.eu/consumers/odr (para compras online)
### **11.2 Jurisdicción y Ley Aplicable**
- **Tribunales competentes**: Los del domicilio del consumidor (según la ley)
- **Ley aplicable**: Legislación española
- **Idioma procesal**: Español
- **Renuncia a fueros**: No aplicable en relaciones con consumidores
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## **12. CONDICIONES ADICIONALES**
### **12.1 Horarios de Atención al Cliente**
- **Email**: Respuesta garantizada en 24-48 horas laborables
- **Idiomas de atención**: Español e inglés
- **Atención especializada**: Para consultas sobre productos personalizados
### **12.2 Información Precontractual**
**Para todos los productos y servicios se proporciona:**
- Características esenciales del producto/servicio
- Limitaciones específicas (productos personalizados)
- Condiciones de devolución aplicables
- Referencias a políticas de fabricantes terceros
- Información clara sobre excepciones al derecho de desistimiento
### **12.3 Modificaciones de la Política**
- **Comunicación previa**: 15 días antes de la entrada en vigor
- **Medio de comunicación**: Email a la dirección proporcionada por el cliente
- **Aplicación**: Solo a contratos posteriores a la modificación
- **Historial**: Versiones anteriores disponibles bajo petición
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## **13. DISPOSICIONES FINALES**
### **13.1 Aceptación de la Política**
La contratación o adquisición de cualquier servicio o producto de MYBIKE EXPANSIÓN SL implica la **aceptación íntegra y sin reservas** de esta política de devoluciones y reembolsos.
### **13.2 Información Específica para Productos Personalizados**
Para productos con personalización (Orbea MyO, etc.):
- **Confirmación expresa** requerida antes de la compra
- **Información detallada** sobre limitaciones de devolución
- **Referencias** a condiciones del fabricante original
- **Aceptación documentada** de las condiciones especiales
### **13.3 Separabilidad**
Si alguna cláusula de esta política fuera declarada nula o inaplicable, el resto de disposiciones mantendrán su plena validez y eficacia.
### **13.4 Prevalencia**
En caso de conflicto entre esta política y otros documentos contractuales, prevalecerán las condiciones más favorables para el consumidor según la normativa aplicable, respetando las limitaciones establecidas por los fabricantes para productos personalizados.
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**INFORMACIÓN DE CONTACTO:**
**MYBIKE EXPANSIÓN SL**
**CIF**: B44875581
**Registro Mercantil**: Alicante, Tomo 4554, Libro 0, Folio 71, Sección 8, Hoja A184408, Inscripción 1ª
**Email**: tours@mybike.bike
10/06/2025
**Entrada en vigor**: [Fecha de publicación]
INFORMACIÓN EMPRESARIAL (Art. 10 LSSI)**
- **Denominación social**: MYBIKE EXPANSIÓN SL
- **CIF**: B44875581
- **Email**: tours@mybike.bike
- **Registro Mercantil**: Alicante, Tomo 4554, Libro 0, Folio 71, Sección 8, Hoja A184408, Inscripción 1ª, fecha 17/03/2023
- **Actividad autorizada**: Alquiler de bicicletas, tours guiados, servicios deportivos y venta de equipamiento
